넥슨, 공영 DBM CRM 구축

카트라이더로 알려진 온라인 게임기업인 넥슨이 공영 DBM을 통해 고객상담 콜 센터 시스템을 구축한다.

공영DBM은 이번 프로젝트를 통해서 기존 분산된 정보에서 오는 상담 비효율성과 고객 대기시간의 적체, 다양한 유형의 분석자료의 부족 등의 문제점을 해결하게 된다.

공영DBM은 온오프라인 통합 고객DB의 구축, 200여명의 상담원 및 관리자의 효과적 상담운영을 위한 상담AP 구현을 주요범위로 진행한다. 또한 기 활용중인 시스템 그룹웨어, 빌링 시스템 등 기업 내 레거시와 IP기반 CTI와 인터페이스 작업을 함께 수행할 계획이다.

넥슨은 신속성등의 서비스 품질 향상과 고객응대시간의 단축, One-Stop의 업무 플로우를 시스템에 반영해 효율적 상담운영이 가능해 질 것으로 예상하고 있다. 또한 신뢰성 있는 통계자료를 바탕으로 고객관리전략 수행이 향상될 것으로 기대하고 있다. <조경희 기자 / khcho@bnimedia.com> 2005.11.21